Em pleno sábado de almoço, milhares de brasileiros se viram impossibilitados de fazer seus pedidos pelo iFood, um dos aplicativos de delivery mais populares do país. A plataforma enfrentou uma instabilidade significativa neste sábado, 21 de junho de 2025, afetando principalmente usuários de dispositivos Android. A falha, que começou por volta das 11h12 (horário de Brasília), fez com que o aplicativo fechasse automaticamente logo após ser aberto, frustrando consumidores em um dos horários de maior movimento para o setor.
A boa notícia é que a empresa já identificou e corrigiu o problema, mas os usuários precisam tomar uma ação importante: atualizar o aplicativo na Play Store para normalizar o funcionamento. Sem essa atualização, o app continua apresentando o mesmo comportamento de fechamento automático.
O que aconteceu com o iFood?
O problema técnico manifestou-se como um bug específico no sistema Android, onde ao tentar abrir o aplicativo, os usuários recebiam a mensagem “O iFood fechou porque este app tem um bug” antes de o programa ser encerrado automaticamente. A falha coincidiu com o horário de almoço de sábado, período tradicionalmente de alta demanda para serviços de delivery, amplificando o impacto e a frustração dos consumidores.
De acordo com o site Downdetector, que monitora falhas em serviços online, as notificações sobre problemas no iFood cresceram exponencialmente por volta das 11h, atingindo mais de 2.800 reclamações em menos de uma hora. A maioria das queixas estava relacionada ao mal funcionamento do aplicativo, com usuários relatando a impossibilidade de realizar pedidos.
“Os usuários já podem instalar uma nova versão do aplicativo, disponível na Play Store, para restabelecer o funcionamento em celulares com sistema operacional Android”, informou o iFood em comunicado oficial. A empresa também pediu desculpas pelo inconveniente causado e garantiu que seus canais de atendimento estão à disposição de clientes e estabelecimentos parceiros.
Como resolver o problema
Para os usuários que ainda enfrentam dificuldades, a solução é simples:
- Abra a Play Store no seu dispositivo Android
- Clique no ícone da lupa e pesquise por “iFood”
- Selecione o botão “Atualizar” ao lado do aplicativo
- Após a atualização, o app deve voltar a funcionar normalmente
Durante o período de instabilidade, muitos consumidores não sabiam que poderiam recorrer ao site do iFood como alternativa, já que a plataforma web não apresentou problemas. “A alternativa para a falha no aplicativo é fazer o pedido pelo navegador do celular, já que o site do iFood não apresentou erros”, destacou a reportagem do G1.
Impacto para usuários, restaurantes e entregadores
A instabilidade no iFood gerou um efeito cascata que afetou toda a cadeia do delivery. Para os consumidores, a frustração foi imediata, especialmente considerando que muitos dependem do serviço para suas refeições de fim de semana. Nas redes sociais, a hashtag #iFoodForaDoAr ganhou tração rapidamente, com usuários compartilhando sua insatisfação e, como é típico da internet brasileira, criando memes sobre a situação.
Para os restaurantes parceiros, o impacto foi ainda mais significativo. Muitos estabelecimentos, especialmente pequenos negócios, dependem fortemente do iFood como principal canal de vendas. A queda abrupta no número de pedidos durante um sábado representa um prejuízo considerável, já que este é tradicionalmente um dos dias mais movimentados para o setor.
Os entregadores, por sua vez, também sentiram o golpe. Com menos pedidos sendo processados, houve uma redução no volume de entregas e, consequentemente, na renda desses profissionais que muitas vezes dependem exclusivamente da plataforma para seu sustento.
“A dependência do aplicativo destacou a importância de os restaurantes diversificarem seus canais de venda”, apontou a reportagem do Mix Vale, ressaltando como alguns estabelecimentos conseguiram minimizar as perdas recorrendo a canais alternativos, como redes sociais e aplicativos de mensagens, para receber pedidos diretamente.
Histórico de instabilidades
Esta não é a primeira vez que o iFood enfrenta problemas técnicos que impactam sua operação. Em 2020, um bug no aplicativo chegou a expor dados de outros usuários, como histórico de pedidos e endereços, gerando preocupações com privacidade. A falha, que durou cerca de 30 minutos, foi rapidamente corrigida, e a empresa garantiu que não houve acesso indevido a contas ou meios de pagamento.
Outro incidente significativo ocorreu em 2021, quando uma falha nos servidores da Amazon Web Services (AWS) derrubou o iFood e outros aplicativos populares. Na ocasião, o problema afetou o processamento de pedidos e pagamentos, resultando em milhares de reclamações.
Esses episódios recorrentes levantam questões sobre a robustez da infraestrutura tecnológica das plataformas de delivery, especialmente considerando sua crescente importância no cotidiano dos brasileiros. Com milhões de usuários e restaurantes dependendo do aplicativo, qualquer interrupção pode gerar impactos significativos em toda a cadeia.
O crescimento do delivery e a dependência tecnológica
O setor de delivery tem crescido exponencialmente no Brasil nos últimos anos, impulsionado pela conveniência e pela mudança de hábitos dos consumidores. O iFood lidera esse mercado como a principal plataforma, movimentando bilhões de reais anualmente.
A popularidade do serviço, no entanto, aumenta a pressão por uma operação impecável. A falha deste sábado expôs a dependência de muitos usuários do aplicativo para refeições diárias, especialmente em grandes centros urbanos. Para restaurantes, a situação evidenciou a importância de ter estratégias diversificadas para lidar com imprevistos técnicos.
Especialistas em tecnologia apontam que atualizações de software devem ser rigorosamente testadas antes de serem implementadas, especialmente em aplicativos que operam em larga escala. Além disso, destacam a importância de investir em infraestrutura tecnológica redundante, capaz de suportar picos de uso e minimizar falhas.
Lições para o futuro
O episódio de instabilidade do iFood neste sábado serve como um lembrete da fragilidade que pode existir mesmo nos sistemas tecnológicos mais robustos. Para consumidores, ter alternativas de pedido (como o site da plataforma ou contatos diretos com restaurantes) pode evitar frustrações em momentos de falha.
Para restaurantes, a diversificação de canais de venda se mostra cada vez mais essencial, reduzindo a dependência de uma única plataforma. Já para as empresas de tecnologia, o caso reforça a necessidade de testes rigorosos antes de atualizações e de uma comunicação transparente com os usuários quando problemas ocorrem.
O iFood informou que enviará notificação aos clientes sobre a importância de fazer a atualização, demonstrando uma postura proativa na resolução do problema. A rapidez na correção da falha e na comunicação com os usuários é um passo importante para manter a confiança em um mercado cada vez mais competitivo.
Para quem ainda enfrenta problemas com o aplicativo, a recomendação é clara: atualize o app na Play Store e, caso a instabilidade persista, utilize o site do iFood pelo navegador como alternativa temporária.